Việc ứng dụng trợ lý ảo AI không chỉ là một xu hướng mang tính toàn cầu, mà còn đang được hiện thực hóa mạnh mẽ tại Việt Nam với những giải pháp cụ thể, có thể triển khai ngay vào hoạt động doanh nghiệp. Dưới đây là một số nền tảng và mô hình điển hình, giúp các tổ chức hình dung rõ hơn về những lựa chọn sẵn có và giá trị mà chúng mang lại.

1. Một số nền tảng trợ lý ảo quốc tếMicrosoft Copilot (trợ lý AI tích hợp trong hệ sinh thái Microsoft 365)

Được tích hợp trực tiếp vào Word, Excel, Outlook hay PowerPoint, Microsoft Copilot hỗ trợ người dùng doanh nghiệp xử lý công việc văn phòng như viết nội dung, phân tích bảng tính, tạo báo cáo hoặc slide trình bày. Giá trị lớn nhất của Copilot là tiết kiệm thời gian thao tác thủ công và giúp nhân viên tập trung vào các công việc chiến lược hơn. Doanh nghiệp sử dụng hệ sinh thái Microsoft có thể triển khai ngay không cần cấu hình phức tạp.

Google Gemini (trợ lý AI cho Google Workspace)

Gemini tích hợp sâu vào Gmail, Google Docs, Sheets và Meet. Hỗ trợ người dùng viết email, tạo nội dung, phân tích dữ liệu và ghi chú cuộc họp tự động. Với giao diện quen thuộc và khả năng xử lý tiếng Việt tốt, đây là công cụ hữu ích cho các doanh nghiệp thường xuyên cộng tác online và làm việc từ xa.

ChatGPT Enterprise

Đây là phiên bản nâng cao của ChatGPT dành riêng cho doanh nghiệp, có khả năng tùy chỉnh theo lĩnh vực, bảo mật dữ liệu và hiệu suất xử lý cao. ChatGPT Enterprise giúp tự động hóa quy trình hỏi đáp nội bộ, phân tích nội dung tài liệu, hoặc hỗ trợ chăm sóc khách hàng theo ngữ cảnh. Thích hợp với các tổ chức cần một giải pháp linh hoạt và có thể “huấn luyện” AI theo dữ liệu riêng của doanh nghiệp.

>>> Tìm hiểu chi tiết về AI assistant là gì?

2. Các giải pháp trợ lý ảo AI tại Việt Nam

Lạc Việt AI Assistant

Một trong những giải pháp hiếm hoi tại Việt Nam hỗ trợ đầy đủ các nghiệp vụ: tài chính – kế toán, nhân sự, chăm sóc khách hàng, điều hành nội bộ… Phần mềm trợ lý ảo của Lạc Việt không chỉ phản hồi theo ngôn ngữ tự nhiên tiếng Việt mà còn tích hợp sẵn với các phần mềm kế toán, nhân sự hoặc quy trình ký duyệt. Ví dụ, trợ lý có thể nhắc hạn thanh toán công nợ, tóm tắt báo cáo dòng tiền, hoặc truy xuất chính sách phúc lợi cho nhân viên.

akaBot (FPT)

 Đây là nền tảng RPA (tự động hóa quy trình bằng robot) có tích hợp trợ lý ảo giao tiếp. Doanh nghiệp có thể dùng akaBot để tự động hóa các tác vụ như xử lý hóa đơn, kiểm tra tồn kho, duyệt đơn hàng hoặc gửi email theo lịch trình. Với khả năng tùy chỉnh theo từng ngành nghề, akaBot đang được nhiều doanh nghiệp lớn trong lĩnh vực tài chính, logistics và bán lẻ tin dùng.

FPT.AI Assistant

 Tập trung mạnh vào kênh chăm sóc khách hàng, trợ lý ảo của FPT.AI có thể triển khai trên website, Facebook Messenger, Zalo hoặc tổng đài thoại. Hệ thống hỗ trợ nhận diện tiếng nói, phân tích cảm xúc người dùng và chuyển tiếp cuộc hội thoại đến nhân viên phù hợp khi cần. Giá trị cốt lõi nằm ở khả năng phản hồi nhanh, chính xác và nhất quán – điều mà tổng đài truyền thống khó đảm bảo khi khối lượng yêu cầu tăng cao.

3. Case study điển hình

Case study: Doanh nghiệp ứng dụng trợ lý ảo trong khâu chăm sóc khách hàng

Một doanh nghiệp thương mại điện tử quy mô 100 nhân sự tại TP.HCM đã triển khai trợ lý ảo AI để tự động hóa việc phản hồi câu hỏi thường gặp trên website và Facebook. Trước đây, đội ngũ CSKH phải trực tổng đài 10 tiếng/ngày, xử lý hàng trăm tin nhắn lặp đi lặp lại.

Sau 2 tháng triển khai:

• 40% yêu cầu khách hàng được xử lý hoàn toàn tự động

• Tốc độ phản hồi tăng gấp 3 lần, kể cả ngoài giờ làm việc

• Nhân sự tổng đài giảm từ 6 xuống còn 3 người, nhưng không ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ

• Hệ thống AI ghi nhận các câu hỏi chưa có kịch bản để cải tiến liên tục

Đây là minh chứng rõ ràng cho thấy việc triển khai trợ lý ảo không chỉ giúp tiết kiệm chi phí mà còn nâng cao chất lượng tương tác với khách hàng – điều rất khó đạt được nếu chỉ phụ thuộc vào nguồn lực con người.
Dù là giải pháp quốc tế với độ ổn định cao, hay nền tảng nội địa với khả năng tùy biến sâu và hỗ trợ tiếng Việt tốt, các doanh nghiệp tại Việt Nam ngày nay có rất nhiều lựa chọn để bắt đầu hành trình ứng dụng trợ lý ảo. Quan trọng là xác định đúng mục tiêu, lựa chọn nền tảng phù hợp, và triển khai từng bước theo nhu cầu thực tiễn để đạt hiệu quả bền vững.